Ota yhteyttä – BussitKartalla.com
Haluamme kehittää BussitKartalla.com-palvelua käyttäjiä varten. Jos sinulla on kysyttävää, palautetta, virhehavaintoja tai kehitysideoita, otamme ne mielellämme vastaan.
Lähetä meille viesti
Täytä alla oleva lomake. Kun painat lähetä, sähköpostiohjelmasi avautuu valmiiksi täytetyllä viestillä, jonka voit lähettää sieltä.
BussitKartalla.com
Itsenäinen verkkopalvelu Suomen bussiliikenteen reaaliaikaiseen seurantaan.
Emme ole liikennöitsijä. Bussiin unohtuneista tavaroista tai virallisista lippuhyvityksistä olethan yhteydessä suoraan kyseiseen liikennöitsijään (esim. HSL, Föli, Nysse tai Matkahuolto).
Missä asioissa voit ottaa yhteyttä?
Voit olla meihin yhteydessä matalalla kynnyksellä esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:
Virhe tai puute karttatiedoissa
Havaitsetko, että bussi kulkee eri reitillä, pysäkki puuttuu tai sijaintitiedot eivät päivity normaalisti? Ilmoitathan viestissäsi kaupungin ja kyseisen linjanumeron.
Kehitysehdotukset ja uudet toiveet
Onko sinulla toiveita uusista kaupungeista, kartan suodattimista tai lisäominaisuuksista? Kehitämme sivustoa käytännön käyttäjätarpeiden ja toiveiden pohjalta.
Tekniset häiriöt ja toimivuus
Jos sivuston latautumisessa on viivettä, kartta ei avaudu tai kohtaat virheilmoituksen puhelimella tai tietokoneella, otamme ilmoitukset mielellämme vastaan.
Tietosuoja ja rekisteröidyn oikeudet
Jos haluat käyttää tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisia oikeuksiasi, kysyä evästeistä tai pyytää tietojesi poistoa, vastaamme pyyntöösi viimeistään kuukauden kuluessa, kuten tietosuoja-asetus edellyttää.
Mitä viestiin kannattaa liittää?
Mitä tarkemmin kuvaat asian, sitä nopeammin pystymme selvittämään sen. Erityisesti virheilmoituksissa nämä tiedot auttavat:
- Kaupunki ja sivu: esimerkiksi Tampere tai linkki sivuun, jota viestisi koskee.
- Linjanumero ja suunta: jos asia koskee tiettyä bussia tai raitiovaunua.
- Aika: milloin huomasit ongelman, esimerkiksi 6.11. noin klo 7.45.
- Laite ja selain: esimerkiksi Android-puhelin ja Chrome, jos kartta ei toimi.
- Kuvakaappaus: voit liittää sen sähköpostiin, jos se havainnollistaa ongelmaa.
Älä lähetä viestissä tarpeettomia henkilötietoja, kuten henkilötunnusta, osoitetta tai matkakortin numeroa. Emme tarvitse niitä asiasi käsittelyyn.
Tietosuojapyynnöt
Voit pyytää tietoja siitä, mitä sinusta käsittelemme, pyytää tietojesi korjaamista tai poistamista tai kysyä evästeistä. Lähetä pyyntö osoitteeseen sofiamayer299@gmail.com ja kerro, mitä pyyntösi koskee.
Vastaamme tietosuojapyyntöihin viimeistään kuukauden kuluessa. Saatamme pyytää lisätietoja henkilöllisyytesi varmistamiseksi, jotta tietoja ei luovuteta väärälle henkilölle. Lue lisää tietosuojaselosteesta.
Yhteistyö ja mediatiedustelut
Otamme mielellämme vastaan yhteistyöehdotuksia, jotka hyödyttävät matkustajia, kuten tietoa uusista avoimista rajapinnoista tai korjauksia kaupunkisivujen tietoihin liikennöitsijöiltä ja kaupungeilta. Myös mediatiedusteluihin vastaamme sähköpostitse.
Emme julkaise maksettuja artikkeleita emmekä myy linkkejä. Sivuston mainokset hoidetaan Google AdSensen kautta, joten yksittäisiä mainospaikkoja emme myy suoraan. Lue lisää toimituksellisesta periaatteestamme.
Tärkeää huomioida – emme ole virallinen liikennöitsijä
BussitKartalla.com on riippumaton, itsenäinen verkkopalvelu, joka kokoaa saatavilla olevia avoimia sijaintitietoja kartalle. Emme ole joukkoliikenteen viranomainen, liikennöitsijä tai virallinen matkaneuvontapiste.
Emme voi tehdä muutoksia virallisiin aikatauluihin, reitteihin, lippujen hintoihin tai liikennöintipäätöksiin emmekä tarjoa henkilökohtaista matkaneuvontaa.
Milloin kannattaa ottaa yhteyttä suoraan liikennöitsijään?
Jos asiasi koskee jotakin seuraavista, suosittelemme kääntymään suoraan alueellisen liikennöitsijän virallisen asiakaspalvelun puoleen:
- Bussiin unohtuneet tavarat: Käänny kyseisen liikennöitsijän tai alueen virallisen löytötavaratoimiston puoleen.
- Liput, vyöhykkeet ja hyvitykset: Lippujen ostoon, hinnoitteluun, matkakortteihin tai korvaushakemuksiin vastaa virallinen lipunmyyjä.
- Viralliset aikataulut ja häiriötiedotteet: Poikkeusreitit, lakot, kelirikot ja viralliset liikennetiedotteet löytyvät aina liikennöitsijöiden omista kanavista.
Usein kysyttyä yhteydenotoista
Löydät alta vastauksia yleisimpiin yhteydenottoihin ja palvelun toimintaan liittyviin kysymyksiin.
01Kuinka nopeasti vastaatte yhteydenottoihin?
Pyrimme vastaamaan kaikkiin asiallisiin yhteydenottoihin 1–2 arkipäivän kuluessa. Loma-aikoina ja viikonloppuisin vastausaika voi olla hieman pidempi.
02Voinko soittaa teille puhelimitse?
Emme tarjoa puhelinpalvelua. Kaikki yhteydenotot hoidetaan sähköpostitse osoitteessa sofiamayer299@gmail.com. Näin pystymme käsittelemään virheilmoitukset, linkit ja tekniset tiedot huolellisesti ja dokumentoidusti.
03Voitteko lisätä uuden kaupungin kartalle?
Kyllä! Laajennamme palvelua mielellämme uusille alueille sitä mukaa, kun kyseisen kaupungin tai seudun joukkoliikennetoimija tarjoaa avoimen ja reaaliaikaisen rajapinnan (esim. GTFS-RT tai SIRI) ajoneuvojen sijainneista. Lähetä meille vinkki sähköpostilla.
04Miksi jokin bussi ei näy kartalla?
Bussien sijaintitiedot perustuvat ajoneuvojen GPS-laitteiden lähettämään avoimeen dataan. Jos ajoneuvon laitteisto ei ole päällä, yhteydessä on häiriö tai kyseisellä linjalla ei käytetä reaaliaikaseurantaa, bussi ei voi piirtyä kartalle, vaikka se liikkuisikin aikataulun mukaisesti.
05Miten käsittelette antamiani henkilötietoja?
Käytämme sähköpostissa antamiasi tietoja, kuten nimeä, sähköpostiosoitetta ja viestin sisältöä, vain yhteydenottoosi vastaamiseen. Emme luovuta tietoja eteenpäin emmekä käytä niitä markkinointiin. Säilytämme viestit enintään 12 kuukautta asian käsittelyn päättymisestä. Lisätiedot löydät tietosuojaselosteesta.